YDRIS Обратно към сайта

Общи условия за използване на онлайн магазин YDRIS

Последна актуализация: 9 септември 2026 г.

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между МАТРИКС ДИГИТАЛ ЕООД, от една страна, и потребителите на онлайн магазин YDRIS, достъпен на www.ydris.healthcare, както и лицата, които извършват поръчки чрез него, от друга страна.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

Онлайн магазинът предлага хранителната добавка YDRIS, както и други продукти, които могат да бъдат добавяни към асортимента.

Настоящите Общи условия се прилагат за договорите за продажба от разстояние, сключени чрез онлайн магазина, освен ако за конкретен продукт или услуга изрично не е предвидено друго.

За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

2. Данни за търговеца

Продавач и оператор на онлайн магазина е:

  • МАТРИКС ДИГИТАЛ ЕООД
  • ЕИК: 208069363
  • Представлявано от: Мая Ятанска
  • Адрес: гр. Пловдив 4000, р-н Централен, ул. „Капитан Райчо“ №56
  • Имейл: infoydris.healthcare@gmail.com
  • Телефон: +359 988 708 590
  • Уебсайт: www.ydris.healthcare

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“.

3. Информация за YDRIS

  • YDRIS е хранителна добавка и не е лекарствен продукт.
  • Продуктът следва да бъде използван съобразно информацията, начина на употреба, препоръчителната дневна доза и предупрежденията, посочени върху неговата опаковка и етикет.
  • Хранителните добавки не трябва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
  • Да не се превишава препоръчителната дневна доза.
  • Продуктът трябва да се съхранява съобразно условията, посочени върху опаковката, и на място, недостъпно за малки деца.
  • При бременност, кърмене, прием на лекарствени продукти, наличие на заболяване, алергия или друго специфично здравословно състояние потребителят следва да се консултира с лекар или друг квалифициран медицински специалист преди употреба, когато това е приложимо спрямо състава и предупрежденията за продукта.
  • При поява на нежелана реакция употребата на продукта следва да бъде преустановена и при необходимост да се потърси консултация с лекар или друг квалифициран медицински специалист.
  • Информацията, публикувана на сайта, е с информационна цел и не представлява медицинска консултация, диагноза или предписание за лечение.

4. Информация за продукта

Преди извършване на поръчка потребителят има възможност да се запознае с основните характеристики на YDRIS и с информацията за продукта, която се изисква от приложимото законодателство.

На продуктовата страница и/или върху опаковката и етикета се предоставя приложимата информация относно продукта, включително неговото наименование, количество, състав, начин на употреба, препоръчителна дневна доза, предупреждения, условия за съхранение и друга задължителна информация.

Преди приключване на покупката потребителят получава информация за цената на продукта, приложимите разходи за доставка и наличните начини за плащане.

Снимките и визуализациите на продукта на сайта са с илюстративна цел. Възможни са незначителни промени във външния вид или дизайна на опаковката, които не засягат състава, количеството или основните характеристики на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

5. Поръчка

Поръчка на YDRIS може да бъде направена чрез функционалностите на онлайн магазина.

За изпълнение на поръчката клиентът предоставя необходимите данни, които могат да включват име и фамилия, телефон, имейл адрес, адрес за доставка, населено място и избран офис или автомат на куриер, когато това е приложимо.

Клиентът носи отговорност предоставените от него данни да бъдат верни, точни и актуални.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери избрания продукт, количеството, цената, начина на доставка, начина на плащане и въведените от него данни.

След успешно изпращане на поръчката клиентът може да получи потвърждение чрез посочения имейл адрес и/или телефон.

6. Сключване на договор

Публикуването на продуктите в онлайн магазина представлява покана към потребителите да направят поръчка.

Поръчката представлява предложение от клиента за закупуване на избрания продукт.

Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен при потвърждаване на поръчката от Търговеца съобразно процеса на поръчване, използван в онлайн магазина.

Търговецът може да се свърже с клиента, когато е необходимо уточнение относно поръчката, доставката или предоставените данни.

При очевидна техническа грешка в цена, наличност или друга съществена информация Търговецът уведомява клиента възможно най-скоро. Клиентът може да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени.

7. Цени

Актуалната цена на YDRIS се визуализира на продуктовата страница и в процеса на поръчване.

Цените включват приложимите данъци, когато това се изисква от закона.

Когато доставката или друга допълнителна услуга се заплаща отделно, нейната стойност се посочва на клиента преди окончателното извършване на поръчката.

Преди подаване на поръчката клиентът получава информация за общата сума, която следва да заплати.

8. Промоции, намаления и кодове за отстъпка

Търговецът може периодично да предлага промоционални цени, намаления, пакетни предложения, кодове за отстъпка, подаръци или други кампании.

За всяка промоция могат да бъдат определени конкретни условия, включително период на валидност, наличност, минимална стойност на поръчката, ограничение в броя продукти или други условия.

Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоции и кодове за отстъпка не могат да бъдат комбинирани.

При обявяване на намаление Търговецът прилага изискванията на действащото законодателство относно посочването на предходна цена и представянето на намаленията.

9. Начини на плащане

Наличните начини за плащане се визуализират на клиента в процеса на поръчване.

В зависимост от активните възможности на онлайн магазина плащането може да бъде извършено чрез наложен платеж, банкова карта, банков превод или друг метод, изрично посочен на сайта.

При използване на външен платежен оператор плащането се обработва чрез системите на съответния доставчик и съобразно приложимите му условия.

Търговецът не съхранява пълните данни на банковите карти, когато плащането се обработва директно от външен платежен оператор.

При неуспешно или отказано онлайн плащане поръчката може да остане непотвърдена до успешно извършване на плащането, когато предварителното плащане е условие за нейното изпълнение.

10. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерска или логистична компания до адрес, офис или автомат, посочен от клиента, когато съответният начин на доставка е наличен.

Конкретните възможности за доставка и приложимата цена се показват на клиента на сайта и/или в процеса на поръчване.

Срокът за доставка се посочва при поръчката или на съответната страница на онлайн магазина.

Посоченият срок може да бъде повлиян от почивни и официални празнични дни, натовареност на куриерската компания, населено място, метеорологични условия, форсмажорни обстоятелства или други причини извън разумния контрол на Търговеца.

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за доставка.

11. Получаване на поръчката

При получаване на пратката клиентът следва, когато това е практически възможно, да провери дали доставената пратка има видими външни повреди и дали отговаря на направената поръчка.

При установяване на видимо увреждане на пратката е препоръчително клиентът да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро.

Липсата на такава проверка при получаването не лишава потребителя от права, които са му предоставени от закона.

12. Право на отказ от договора

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той разполага с право да се откаже от договор от разстояние без посочване на причина в предвидения от закона срок, по правило 14 дни от получаването на стоката, освен когато е приложимо предвидено в закона изключение.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на приложимия срок да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на: infoydris.healthcare@gmail.com

За по-бърза обработка потребителят може да посочи име, номер на поръчката и информация за продукта, който желае да върне. Това не ограничава правото му да упражни отказа по друг допустим от закона начин.

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, предоставен на сайта, но използването му не е задължително.

13. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в приложимото законодателство.

По отношение на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, правото на отказ може да не бъде приложимо след разпечатването им, когато са изпълнени съответните законови предпоставки.

Това изключение се прилага само когато естеството и състоянието на конкретната стока попадат в законово предвидената хипотеза.

Разпоредбите относно правото на отказ не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие, дефект или неправилно доставен продукт.

14. Връщане на продукт

След валидно упражняване на право на отказ потребителят следва да върне стоката в предвидения от закона срок и съобразно предоставените от Търговеца инструкции за връщане.

За получаване на информация относно връщането клиентът може да се свърже с Търговеца:

Освен когато Търговецът е заявил, че ще поеме тези разходи, или законът предвижда друго, преките разходи за връщането са за сметка на потребителя.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката вследствие на боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ, когато това правило е приложимо.

15. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, при условията и изключенията, предвидени в закона.

Когато законът изисква това, възстановяването включва и разходите за стандартния начин на доставка, без допълнителните разходи, произтичащи от избран от потребителя по-скъп начин на доставка.

По правило възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато законът допуска това.

16. Рекламации и несъответствие на стоката

Търговецът носи предвидената в закона отговорност за съответствието на продаваните стоки.

Когато клиентът получи продукт, който е повреден, различен от поръчания или не съответства на договора, той може да се свърже с Търговеца на:

За по-бързо разглеждане на случая е препоръчително клиентът да предостави номер на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки на продукта и неговата опаковка.

Предоставянето на снимки има за цел да улесни обработването на случая и не ограничава законовите права на потребителя.

Рекламациите се разглеждат съобразно приложимото потребителско законодателство.

17. Правилна употреба и съхранение на YDRIS

YDRIS трябва да се използва съобразно начина на употреба и предупрежденията, посочени върху опаковката и етикета.

Не трябва да се превишава препоръчителната дневна доза.

Хранителната добавка не трябва да се използва като заместител на разнообразното и балансирано хранене.

Продуктът трябва да се съхранява при посочените върху опаковката условия и на място, недостъпно за малки деца.

Търговецът не носи отговорност за последици, причинени от употреба на продукта в противоречие с изрично предоставените указания и предупреждения, доколкото подобно ограничаване на отговорността е допустимо от закона.

18. Здравна информация и резултати

YDRIS е хранителна добавка, а не лекарствен продукт.

Информацията на сайта не представлява медицински съвет, диагноза, лечение или препоръка за прекратяване или промяна на назначено медицинско лечение.

Търговецът не гарантира постигането на конкретен индивидуален резултат от употребата на продукта.

Организмът и индивидуалните обстоятелства на всеки човек са различни и резултатите могат да варират.

Когато на сайта са публикувани клиентски мнения, истории или личен опит, те отразяват индивидуалния опит на съответните лица и не представляват гаранция, че друг потребител ще постигне същия резултат.

Представянето, етикетирането и рекламата на YDRIS следва да използват единствено допустими хранителни и здравни претенции съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България.

19. Информация и съдържание на сайта

Търговецът полага разумни усилия информацията за продуктите, цените и условията на сайта да бъде точна и актуална.

При установяване на техническа, печатна или друга очевидна грешка Търговецът може да я коригира.

Информацията относно YDRIS не трябва да се тълкува като твърдение, че продуктът предотвратява, лекува или излекува заболяване.

20. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително наименованието YDRIS, логото, графичният дизайн, текстовете, снимките, видеата, изображенията и другите материали, е защитено съгласно приложимото законодателство, когато съответните права принадлежат на Търговеца или са предоставени за използване.

Не се допуска неправомерното копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространение, изменение или използване с търговска цел без съответното разрешение.

21. Лични данни

При използване на сайта и извършване на поръчки Търговецът обработва лични данни съобразно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.

Администратор на личните данни е:

  • МАТРИКС ДИГИТАЛ ЕООД
  • ЕИК: 208069363
  • Адрес: гр. Пловдив 4000, р-н Централен, ул. „Капитан Райчо“ №56
  • Имейл: infoydris.healthcare@gmail.com

Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и основанията за обработване, получателите, сроковете за съхранение и правата на физическите лица е предоставена в отделната Политика за поверителност на YDRIS.

22. Cookies и сходни технологии

Сайтът може да използва строго необходими cookies, необходими за неговото функциониране, сигурността, количката, checkout процеса и запазването на определени потребителски настройки.

Аналитични, рекламни и други незадължителни cookies и сходни технологии се използват при наличие на съответното правно основание и когато е необходимо – след получаване на съгласие от потребителя.

Подробна информация се предоставя в Политиката за бисквитки на YDRIS и чрез използвания на сайта механизъм за управление на съгласието.

23. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага разумни усилия за нормалното функциониране и сигурността на онлайн магазина.

Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, когато тя е причинена от техническа профилактика, проблеми при външни доставчици, интернет свързаност, непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния му контрол.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава законови права на потребителите или отговорност на Търговеца, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде изключена или ограничена.

24. Отказани или неполучени пратки

Когато клиентът не получи изпратена поръчка, Търговецът може да се свърже с него за уточняване на причината и евентуално организиране на повторна доставка.

Повторното изпращане може да бъде извършено при условията, съобщени на клиента предварително, включително относно разходите за новата доставка, когато такива са приложими.

Тази разпоредба не ограничава правата, които потребителят има съгласно приложимото законодателство.

25. Форсмажорни обстоятелства

Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, включително природни бедствия, война, стачки, действия на държавни органи, сериозни технически прекъсвания, нарушения в транспортните или логистичните услуги и други случаи на непреодолима сила, доколкото това е допустимо съгласно закона.

26. Жалби и разрешаване на спорове

При въпрос, жалба, рекламация или спор клиентът може да се свърже с Търговеца:

  • МАТРИКС ДИГИТАЛ ЕООД
  • ЕИК: 208069363
  • Имейл: infoydris.healthcare@gmail.com
  • Телефон: +359 988 708 590
  • Уебсайт: www.ydris.healthcare

Търговецът и клиентът ще се стремят да разрешават възникналите спорове доброволно и по взаимно съгласие.

Потребителите могат да се обръщат към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към други компетентни органи при наличие на съответните законови основания.

Ако спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния съд съобразно приложимото законодателство.

27. Приложимо право

За настоящите Общи условия и договорите за продажба, сключени чрез онлайн магазина, се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на приложимо право не лишава потребителя от защита, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

28. Промени в Общите условия

Търговецът може да изменя и актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, начина на функциониране на сайта, използваните доставчици, начините на доставка или плащане, както и при други обективно необходими промени.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на www.ydris.healthcare.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на сключване на съответния договор, освен когато законът изисква друго.

29. Контакти

За въпроси относно продуктите, поръчките, доставките, връщанията, рекламациите или настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:

  • МАТРИКС ДИГИТАЛ ЕООД
  • ЕИК: 208069363
  • Представлявано от: Мая Ятанска
  • Адрес: гр. Пловдив 4000, р-н Централен, ул. „Капитан Райчо“ №56
  • Имейл: infoydris.healthcare@gmail.com
  • Телефон: +359 988 708 590
  • Уебсайт: www.ydris.healthcare

Приложение: Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)

  • До МАТРИКС ДИГИТАЛ ЕООД, ЕИК: 208069363, гр. Пловдив 4000, р-н Централен, ул. „Капитан Райчо“ №56, имейл: infoydris.healthcare@gmail.com:
  • С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: ................................................
  • Поръчано на*/получено на*: ................................................
  • Име на потребителя/ите: ................................................
  • Адрес на потребителя/ите: ................................................
  • Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ........................
  • Дата: ................................................

* Ненужното се зачертава.